Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Kierownik recepcji
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy osoby na stanowisko Kierownika recepcji, która będzie odpowiedzialna za zarządzanie zespołem recepcjonistów oraz zapewnienie najwyższej jakości obsługi gości i klientów. Osoba na tym stanowisku będzie koordynować codzienne działania recepcji, nadzorować procesy rejestracji i zameldowania, a także rozwiązywać wszelkie problemy związane z obsługą klienta. Kierownik recepcji będzie również odpowiedzialny za szkolenie nowych pracowników, monitorowanie standardów obsługi oraz współpracę z innymi działami firmy w celu zapewnienia sprawnego funkcjonowania całego obiektu. Wymagana jest doskonała organizacja pracy, umiejętność zarządzania zespołem oraz wysoka kultura osobista. Idealny kandydat powinien posiadać doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku oraz umiejętność radzenia sobie w sytuacjach stresowych. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, odpowiedzialną i lubisz pracę z ludźmi, zapraszamy do aplikowania na to stanowisko.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Zarządzanie zespołem recepcjonistów i koordynacja ich pracy
- Nadzór nad procesem zameldowania i wymeldowania gości
- Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji klientów
- Szkolenie nowych pracowników recepcji
- Monitorowanie standardów obsługi i procedur
- Współpraca z innymi działami hotelu lub firmy
- Przygotowywanie raportów i analiz dotyczących pracy recepcji
- Zarządzanie harmonogramem pracy zespołu
- Dbanie o porządek i estetykę miejsca pracy
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku w recepcji lub obsłudze klienta
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Umiejętność zarządzania zespołem i motywowania pracowników
- Wysoka kultura osobista i umiejętności interpersonalne
- Dobra organizacja pracy i umiejętność pracy pod presją czasu
- Znajomość obsługi komputera i systemów rezerwacyjnych
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów i reklamacji
- Dyspozycyjność do pracy w systemie zmianowym
- Wykształcenie minimum średnie, preferowane kierunki związane z hotelarstwem lub obsługą klienta
- Sumienność i odpowiedzialność
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w zarządzaniu zespołem?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy znasz systemy rezerwacyjne i obsługę recepcji?
- Jakie znasz języki obce?
- Czy jesteś dyspozycyjny do pracy w weekendy i święta?
- Jakie metody stosujesz, aby motywować zespół?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś rozwiązać konflikt w pracy.
- Jak organizujesz swój dzień pracy?
- Czy masz doświadczenie w szkoleniu nowych pracowników?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
